新安装的热水器还没使用就爆裂漏水

还造成新装房屋较大损失

是产品质量问题？

还是另有原因？

日前，浙江省宁波市宁海县市场监管局桃源所接到一起关于热水器质量问题的投诉。投诉人王先生称，自己于2020年7月在某商家购买热水器后，安装在新房。但因为自己尚未入住新房，也就从未使用该热水器。哪知就在今年初，发现该热水器内部水管发生爆裂漏水，导致自己新房家装与楼下住户地板均有不同程度损坏，损失达6万余元。

于是，王先生以“自己的热水器是安装在室内的，邻居安装在室外的热水器都没有发生爆裂”为由，投诉该商家销售的热水器有质量问题。

经了解，商家在接到投诉方电话后已第一时间赶往现场查看，发现用户王先生的热水器没有接通电源，也没有关闭水阀门。而发生水管爆裂当天正值寒流，气温在零度以下，因此判断热水器爆裂是因热水器的未正常使用导致，与产品本身质量无关。

工作人员在调解中也发现热水器漏水，热水器机身有2处明显“防冻警示”，提示寒冷天气下必须保持通电状态，且在寒潮来临前，商家也对用户王先生进行过短信提醒，尽到了提醒义务。鉴于用户的泡水损坏情况较为严重，经调解，商家出于品牌形象维护与人道主义援助，同意免费为商户更换同型号产品新机一台，并给予一定金额援助。

市场监管部门提醒消费者

在购买热水器等电器时，应找正规商家购买有3C标志的产品热水器漏水，并且在使用时，切实增强安全防护意识，严格按照产品使用说明准确操作，以免造成不必要的损失。

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