“喂，你们过来没？你啥时候能过来啊？几天了你们还不来啊？你们到底还来不来啊？”

最近马先生遇到了一件伤心事，家里的两台新空调出现了些故障，当时给空调售后打电话，维修师傅上门看了一下以后就走了，第二天又派了一个师傅上门，但是看了看说也没有办法维修，并给马先生开具了一个检测报告说可以退机，但是半个月过去了，商家方面迟迟不上门拆机解决问题，这让马先生恼火不已但又无可奈何。

售后维修网点难找美的售后网点，零件难配套，三包期内不履行服务承诺，服务标准不规范，从业人员素质偏低......相信很多人都遇到过家电售后的坑，为此小编特意选择了宜宾一家家电售后进行探访。

小编到店时正好遇见一名工程师正在给冰箱“开背”，检查冰箱管道问题。师傅告诉小编“冰箱背后是一整块泡沫板，检查的时候要一点一点抠，动作还要小心，有时候找不到哪里出问题一整块泡沫都要抠掉，比较麻烦。”

为了检查管道问题，工程师拿出了一系列专业设备，他说这些东西都是为了做准备工作，要花费近一天的时间。尽管如此，检查工作仍然在按步骤认真执行，丝毫没有怠慢。

小编看到，店内还有很多待修的机器。他说：“信息员在接单10分钟内与用户联系，了解用户基本需求和用户机器信息和基本故障信息以及用户信息后派工于工程师，工程师在接收到上门用户请求后在30分钟内与用户了解基本情况，预约上门时间，24小时内上门为用户解决用户问题。需要大修的机器第一时间就会拉回店里维修。”

在了解店内大致情况后，小编决定跟随另外两位师傅上门维修。

这家住户主要是家里洗衣机故障。在维修安装服务前，为避免用户家中环境卫生弄脏，工程师穿戴了鞋套，还细心的在地上铺了一层垫布。

在检查和向顾客询问洗衣机大致情况后，工程师迅速对故障机器进行处理，十分钟内问题就得到了解决。

维修服务完成后，还要为用户打扫因维修安装过程中产生的垃圾，为客户填写保修资料。工程师提醒顾客之后会有电话回访，确认维修服务是否满意。

小编发现，无论是店内维修还是上门维修，这里每一项维修工作都在有条不紊的进行着，每一位工程师都很专业而且态度和善。

家电维修还有一个问题，有些用户一次需要维修或者安装多台机器，很有可能要打几个报修电话（维修空调得找空调的部门，维修冰箱得联系冰箱的维修点，小家电也是必须得找到相对应的单位）。

在这里美的售后网点，客户只需要一个电话，就可以解决所有问题，好像汽车的4S店一样，提供的是标准化管理、全方位服务。

这里就是美的顾客服务旗舰店，在近十年的售后维修工作中，致力于打造质量第一，服务第一，技术第一的美的专业售后维修中心。

自09年建立，获得了各类奖项，得到了各方面的认可和支持。

有正规的售后服务，有专业的团队来处理棘手问题。每一位顾客在这里都能得到最好的服务。还可以添加“美的服务”公众号自助下单。

为保证用户能够拥有优质的品质服务享受，美的顾客服务旗舰店定期向美的新老客户提供各项产品的免费的保养清洗服务。向用户介绍各种不同家电，不同型号产品的使用方法和日常护理常识。

详情请致电：0831-

地址：宜宾市翠屏区南岸街道海关对面美的旗舰店

领导说了，您点一个

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